Rückerstattungsrichtlinie

Grundsätze der Rückerstattung

Bei FotostudioPro verstehen wir, dass manchmal eine Rückerstattung erforderlich sein kann. Wir sind bestrebt, faire Lösungen anzubieten, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch die Nachhaltigkeit unseres Services berücksichtigen.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den unten genannten Kriterien bearbeitet. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 5-7 Werktagen zu bearbeiten.

Berechtigung für Rückerstattungen

Vollständige Rückerstattung (100%)

Eine vollständige Rückerstattung wird in folgenden Fällen gewährt:

• Technische Probleme: Wenn unser Service aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht verfügbar war und Sie keine Bilder generieren konnten.
• Doppelte Abrechnung: Falls Sie versehentlich doppelt belastet wurden.
• Unberechtigte Abbuchung: Wenn eine Abbuchung ohne Ihre Zustimmung erfolgte.
• Service nicht genutzt: Wenn Sie das Abonnement innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung stornieren und noch keine Bilder generiert haben.

Teilweise Rückerstattung (anteilig)

Eine anteilige Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Längere Serviceunterbrechung: Bei anhaltenden technischen Problemen, die länger als 48 Stunden andauern.
• Qualitätsprobleme: Wenn die generierten Bilder aufgrund systematischer Probleme unserer KI nicht den beworbenen Standards entsprechen.
• Kulanz: In besonderen Härtefällen nach individueller Prüfung.

Keine Rückerstattung

In folgenden Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren:

• Unzufriedenheit mit Ergebnissen: Wenn Sie die generierten Bilder als unpassend empfinden, aber der Service technisch einwandfrei funktioniert hat.
• Benutzerbedingte Probleme: Wenn Probleme durch unsachgemäße Nutzung, ungeeignete Eingabebilder oder Missachtung unserer Richtlinien entstanden sind.
• Bereits genutzte Services: Wenn Sie bereits einen Großteil Ihres monatlichen Kontingents verwendet haben.
• Verspätete Anträge: Rückerstattungsanträge, die mehr als 30 Tage nach der ursprünglichen Transaktion gestellt werden.

Rückerstattungsverfahren

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit folgenden Informationen:

• Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Transaktionsnummer oder Rechnungsnummer
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Screenshots oder andere relevante Belege (falls zutreffend)
• Ihr bevorzugtes Datum für die Rückerstattung

Bearbeitungszeit

Wir prüfen alle Rückerstattungsanträge sorgfältig und antworten in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen. Bei komplexeren Fällen kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe). Die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter kann zusätzlich 3-10 Werktage in Anspruch nehmen.

Kündigungen und Abonnements

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. Bereits bezahlte Beträge für die laufende Periode werden nicht anteilig erstattet, es sei denn, die oben genannten Bedingungen für eine Rückerstattung sind erfüllt.

Automatische Verlängerung

Alle Abonnements verlängern sich automatisch. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit in Ihrem Konto deaktivieren oder uns per E-Mail kontaktieren. Kündigungen müssen mindestens 24 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgen.

Sonderfälle und Kulanzregelungen

Erste Nutzung

Neue Kunden, die mit dem Service unzufrieden sind, können innerhalb der ersten 7 Tage eine Rückerstattung beantragen, auch wenn bereits Bilder generiert wurden. Diese Regelung gilt nur einmal pro Kunde und nur für die erste Zahlung.

Technische Schwierigkeiten

Bei größeren technischen Problemen, die zu einer Serviceunterbrechung von mehr als 24 Stunden führen, erhalten alle betroffenen Kunden automatisch eine Gutschrift oder Verlängerung ihrer Abonnementlaufzeit.

Härtesellregulung

In besonderen Härtefällen (wie schwere Krankheit, Arbeitsplatzverlust oder andere außergewöhnliche Umstände) prüfen wir individuelle Lösungen. Kontaktieren Sie uns mit einer detaillierten Beschreibung Ihrer Situation.

Missbrauchsschutz

Um Missbrauch zu verhindern, behalten wir uns das Recht vor:

• Rückerstattungsanträge von Kunden abzulehnen, die wiederholt Rückerstattungen ohne berechtigten Grund beantragen
• Konten zu sperren, die verdächtige Aktivitäten oder Missbrauch zeigen
• Zusätzliche Verifizierung bei ungewöhnlichen Rückerstattungsmustern zu verlangen

Kontakt und Support

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an:

E-Mail: [email protected]
Betreff: Rückerstattungsanfrage - [Ihre Transaktionsnummer]

Unser Support-Team ist bestrebt, alle Anfragen fair und zeitnah zu bearbeiten. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unseren Service und arbeiten kontinuierlich daran, Ihre Erfahrung zu verbessern.

Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf zu ändern. Wesentliche Änderungen werden allen Kunden per E-Mail mitgeteilt. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website verfügbar.

Änderungen treten 30 Tage nach der Ankündigung in Kraft. Bestehende Rückerstattungsanträge werden nach den zum Zeitpunkt der ursprünglichen Transaktion gültigen Bedingungen bearbeitet.

Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und steht im Einklang mit geltendem deutschen und europäischen Recht. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Als Verbraucher haben Sie darüber hinaus das Recht auf Widerruf bei Fernabsatzgeschäften gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.